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关于举办深圳市中小企业产业紧缺人才培训计划项目
——顾客满意度培训班的通知
http://www.szsmb.gov.cn  阅读:1011  发布时间:2018-04-02
各有关企业:

  为提升我市中小企业市场管理能力,根据《市中小企业服务署关于下达深圳市2017-2018年度中小企业产业紧缺人才培训项目计划的通知》(深中小企业署字〔2017〕51号),我署现面向全市民营及中小企业举办“顾客满意度”培训班。现将有关事项通知如下:

  一、组织机构

  主办单位:深圳市中小企业服务署

  承办单位:深圳市龙岗区质量技术协会

  二、培训对象

  深圳市中小企业满意度测评、人力资源及其相关工作者。

  三、培训时间、地点及课程安排

  (一)培训时间:2018年4月20日-21日,共两天;

  (二)培训地点:深圳市龙岗区龙城街道赛场路1号(奥林宾馆3楼会议室);

  (三)课程安排:

  1、顾客满意度的定义与作用;

  2、问卷设计与案例;

  3、问卷调查实施方法的选择;

  4、数据处理及分析等;

  四、培训师资介绍

  陈金柱:深圳卓标咨询公司创始合伙人、总经理,广州盟标质量检测技术服务公司合伙人,专注于公共机构、社会服务组织和企业的QBI(质量、品牌、创新)体系建设。先后在深圳戴明管理系统工程公司和深圳清溢和衡管理咨询公司担任卓越绩效咨询项目(重点侧重顾客满意度)高级管理顾问、项目经理。

  五、培训经费和人数

  本次培训费用50元/人,其他费用由我署在市民营及中小企业发展专项资金中按照相关规定给予补贴。

  本次培训计划招生1个班共80人,每单位限报3人。经我署备案确认的创新型中小微企业可放宽至5人(凭《深圳市创新型中小微企业备案确认证书》),报名截至4月19日,额满即止。

  六、申报资料

  (一)加盖单位公章的培训项目报名表(见附件);

  (二)学员身份证复印件(正反面)或社保卡复印件;

  (三)营业执照副本复印件1张。

  请学员将上述材料电子版发至下述指定邮箱。

  七、承办单位联系方式

  联系人及电话:杨小姐84508501、13823793390

  李小姐28999186

  传真:84855023

  邮箱:lgzlxh@163.com

  地址:深圳市龙岗区龙城街道龙西中路1号

  附件:顾客满意度培训项目报名表

深圳市中小企业服务署
2018年4月2日

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